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AMAZON会员日后,退货新规即将实行

时间:2021-06-29 来源:AMAZON全球开店

AMAZON全球开店


    2021年AMAZON Prime Day 结束了,Adobe 也对本年 Prime Day 展开研究,研究对象是访问量超1万亿次及18个超1亿个SKU的产品类别的美国零售网站。2021年AMAZON Prime Day 的在线消费总额为110亿美金,本次年度大促大大推动了大大小小的零售商的线上销售额。


    Adobe 数字经济发现,Prime Day 期间大型零售商的线上销售额比6月线上日均销售额增加了29%,小型零售商的线上销售额比6月份线上日销售额增长了21%。


    Adobe 表示,尽管大多数类别的折扣系数相对较小,但还是比去年 Prime Day 线上销售额增长了 6.1%,可见消费者期待回归正常的生活,也表明买家的线上消费需求有所增加。


    去年以前,第三方卖家销售额在AMAZON Prime Day 总销售额中的份额已连续下降多年,只占三分之一左右。但今年和去年的第三方卖家销售额占比正在增长,今年的第三方卖家销售额占比达36%,高于2020年的35%和2019年的32%。


    AMAZON也表示,2021年Prime会员日是AMAZON第三方卖家销量有史以来最大的两天,几乎所有卖家都是中小型企业,增长速度甚至超过AMAZON的零售业务。


    另外,AMAZON在过去两个Prime Day活动中对中小企业提高了重视,并连续第二年鼓励消费者从市场卖家处购买商品。为此,AMAZON连续两年推出了中小企业商品“花10美金得10美金”的活动,支撑黑人企业及女性企业等。


    然而,从大部分卖家的反馈来看,今年大爆单的卖家较少,小爆单较多,甚至有卖家出现会员日依然0单的情况,分析原因主要有两点:


    1. AMAZON库存限制


    自AMAZON发布限制库存规则以后,AMAZON全球开店卖家能发货的数量少了很多,部分卖家为了避免产品断货,只能采取提高价格的措施,减少出单量。而有些卖家在Prime Day还没开始前就已经出现断货的情况,再加上物流延迟,最终连会员日都没赶上。


    2. 同质化竞争激烈


    据Finbold分析的数据显示,AMAZON今年新增295000名新卖家,预计到今年年底将有大约140万新卖家加入。为了获得稳定的销量,卖家们都在追逐市场需求量大的产品,同质化竞争也相当激烈。


    总的来说,卖家受规则束缚以及站内竞争的影响比较大,代运营小编建议大家,可以多积累一些经验。


    忙活完Prime Day,接下来还有一个大考验在等着大家。


    AMAZON退货新规


    虽然Prime Day已告一段落,但爆单的卖家们不要忘了可能面临的退货问题。


    去年,据CBRE集团的预测,在线购物热潮爆发后,美国的退货金额达到创纪录的705亿美金,相比之下,2019年,在线购买的商品退货金额为420亿美金。


    雪上加霜的是,6月中旬,AMAZON又推出了新出的退货规则。


    美国站:从2021年8月16日开始,AMAZON美国站将自动授权符合AMAZON退货规则的退货请求。


    英国站:将于7月5日起要求所有英国卖家提供预付费退货标签,并为属于AMAZON退货规则范围内的退货申请提供无退货退款。


AMAZON


    也就是说,只有当买家的退货申请超出规则范围或类别豁免的退货请求才会提醒卖家进行人工授权,其他情况AMAZON会自动通过买家的退货申请。


    对于国际卖家自配送退货,则需要提供以下退货选项之一:


    不退货退款:提供全额退款而不要求退货。


    国内退货选项:提供买家所在国家/地区的当地退货地址。


    国际退货运输的预付:为满足您销售所在市场的退货请求,提供您自己预付的退货邮寄标签。


    该退货新规对于卖家来说相当的不友好,AMAZON推出自动授权退货商品的规则,可能导致退货率大幅上升。按退货新规的规则来看,如果客户购买产品并使用了几天之后,决定退货尝试其他产品,卖家不但要损失来回运费,收到的产品也已经是无法再销售的旧产品。


    今年Prime Day大促之后,这个问题卖家依然不得不防,因为退货不仅会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),增加封号风险,还会增加退货成本,对产品造成损耗,增加二次销售的压力,造成各方面的损失。


    另外,也会损害品牌形象,降低AMAZON店铺的信誉度,造成买家流失,影响店铺的销量与业绩,总之,退货问题影响甚大,要多加小心。

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