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AMAZON允许卖家修改差评了!

时间:2021-08-03 来源:

    最近跨境电商圈各大卖接连出事,究其原因主要是卖家为了获得更多的评价,违规和买家索要好评,甚至直接在产品包装里放测评卡。


    关于这方面,AMAZON其实也考虑到了这一点近期,AMAZON卖家圈传来了振奋人心的好消息,AMAZON官方允许联系留差评的买家了!据卖家反映,AMAZON美国站增加了一项新功能,卖家后台可以主动联系给差评的买家了!


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    要知道差评是卖家们非常头痛的问题,一条差评哪怕用十条好评都很难去弥补它会带来的损失,当潜在用户面对差评的时候在购买和放弃之间更多用户会选择放弃。特别是在目前的算法下,卖家一旦遭遇差评,对自己产品的转化率和排名造成很大的影响。


    可能是鉴于评论对卖家的重要性,这次发布的这项评论功能,可谓是“重大利好”!这可能算是平台最近严查后,给卖家的一项新福利,但这项福利不是人人都有。


    1. 可以联系过去90天的评论。


    2. 后台的买家评论,AMAZON允许联系3星或者以下的评论。


    3. 所属店铺的正常销售订单,VINE和跟卖的订单无法联系。


    4. 必须得拥有品牌备案卖家,R标、TM标也可以,前提是品牌所有者,不是被授权。


    5. 目前只有美国站和品牌注册卖家有添加这个功能,其他站点还没未上线。


    如果您无法使用此功能,则说明您尚未成为品牌所有者,请访问品牌优惠资格页面,确定已成为品牌所有者,并且获得“买家评论”的访问权限和其他品牌独家优惠。


    但是,因为功能属于刚开放阶段,目前这个功能还是存在部分问题。


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    虽然这项评论新功能有一定的限制,但对卖家来说已经非常实用了,其重要性不亚于之前推出的“Request a Review”!不过此表明平台也正在尝试让卖家沟通差评,从而改善提升服务和品质,从后台截取了品牌的部分专享服务,由此可见,AMAZON品牌化之路愈发明显。


    关于新功能的常见疑问


    1. 如何鼓励买家提供商品评论?


    AMAZON会自动向买家发送电子邮件,邀请他们填写评论。无需对此实行任何操作。如果决定邀请买家撰写评论,则不得要求买家仅给出正面评论、或仅要求获得良好体验的买家给出评论,也不得要求买家删除评论或试图影响买家的评论。


    例如:不得提供任何形式的补偿来换取评论,包括货币或礼品卡、免费或折扣商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。


    2. 我可以评论自己销售的商品吗?


    不可以,不能为自己或竞争对手出售的商品撰写评论。


    3. 商品评论是否会在不同的AMAZON站点上共享?


    AMAZON会分享其他国家/地区经的认证买家针对同一商品所撰写的评论。


    4. AMAZON会将商品评论分享至该商品的其他型号下吗?


    是的。AMAZON会在商品某型号的子 ASIN 之间共享商品评论,以便买家更轻松地做出明智的购买决定。仅当商品实质相同且处于同一分类时,才会共享评论。


    5. 买家评论和卖家反馈有何区别?


    买家评论是关于商品的,而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。买家评论不影响你的卖家绩效指标,但卖家反馈会影响您的绩效指标。


    6. 如果我收到的卖家反馈是与商品有关的,该怎么办?


    如果你收到了关于商品而非你的服务或购物体验的反馈,可通过反馈管理器申请删除反馈。


    7. 商品收到新评论时我会收到通知吗?


    不会。在买家发布了关于卖家所售商品的新评论时,AMAZON并不会就此通知卖家。


    8. 我可以回复评论吗?


    您可以点击“备注”按钮,从而按照社区准则的要求添加评论。


    注意,该操作需要一个或多个购买历史记录,此外,也可以联系买家,回复他们在商品详情页面上的评论,并要求他们通过买家与卖家消息服务和你联系,以解决他们的问题。不得通过其他方式联系买家。


    9. AMAZON会在一段时间后删除评论吗?


    不会。只要此商品发布在AMAZON上,其评论就会继续显示,但系统会删除那些违反准则的评论。买家也可以删除自己的评论。


    AMAZON从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。官方一直在评论合规性方面做着各种尝试,无论是去年推出的一键索评,以及现在的差评沟通机制,作为卖家,任何一个新功能的出现,也许都是向好的转机。

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